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大小:80.33MB更新:2024/07/06
类别:办公商务系统:Android
无论何时何地,网易七鱼客服手机端都是您的得力助手。其多功能集成,支持多渠道信息接入,提供客服机器人、人工客服、工单系统、云呼叫中心等强大功能,实现在线实时交流、离线留言等。此外,定制流程指引、实时沟通、人机互助服务,提高客服效率,解决问题,提升满意度,使您更贴近客户,提供卓越服务。有需求的用户现在就赶紧来下载吧!
使用软件让我在工作中如虎添翼。多样的沟通方式让客户体验极佳,数据分析报表让我游刃有余地管理客服。在线实时交流、离线留言,确保服务质量。客户发起咨询,我能迅速回应,提升满意度。网易七鱼app官方是我职场的得力伙伴,无论何时,何地,都帮我提高工作效率!把我的工作变成了一场欢乐游戏,效率也水涨船高。这个智能小伙伴,不愧是我的"宠物",让我在职场中发光发热!
1、一图胜千言,七鱼带来更丰富的沟通方式
多种沟通方式,为客户考虑周到,提升满意度。
2、全方位数据分析,客服管理游刃有余
数据报表细致全面,现场状态随时掌握,合理调配人员,产品问题、客服绩效一目了然。
3、多样化的沟通功能,客户随时享受专业服务
在线实时沟通,实时交流,更快响应客户请求
网易七鱼离线留言,客服不在线,客户可留言反馈
客户发起咨询,丰富的咨询窗口,咨询体验更舒适
客服主动服务,客服主动发起会话请求,掌握主动权
4、多种方式展示客户信息,让服务更懂客户
网易七鱼保障消息必达,服务顺畅
1、商业价值
360°市场及用户信息分析产品,企业经营决策,帮助抵御风险,回报机遇。智能机器人,性能有利于企业客户管理成本。
2、管理成本
第四代智能机器人问题解决率超过90%。智能监控&智能性能取代繁琐的人工劳动,平均节约管理成本30%以上。
3、客服效率
10分钟轻松打通多品牌服务,统一用户信息;团队分工更专业,客服效率提升86%。在线客服系统助力企业提升客服效率,提升在线客服系统。
4、用户体验
网易七鱼流程管理优化、服务数据分析帮助从源头排除问题、人机互助确保服务质量,增长25%。
1、多渠道接入
网易七鱼与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。
2、丰富沟通方式
无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。
3、智能机器人
网易七鱼通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本。
4、客户信息无缝对接
网易七鱼多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户。
5、工单系统
网易七鱼支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进。
6、数据报表与分析
超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题。
七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的一款智能云客服。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。七鱼的机房和服务器网络遍布全球,都是网易自己的,并非像其他公司那样使用第三方集成。七鱼产品在网易内部已服务很久,集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是,七鱼很重视智能化,技术也成熟,例如:智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。
1、在本站下载网易七鱼手机版,打开;
2、进入软件之后需要先登录才可以进行使用;
3、当然如果你还没有账号,那么就可以进行注册;
4、只需要输入自己的账号以及验证码就可以免费试用了哦。
网易七鱼呼叫服务时间如何设置?
呼叫工作时间的判断逻辑:先判断非常规工作时间,如果不在,就判断节假日,最后判断常规工作时间。如果匹配上了,就跳出逻辑,如果未匹配上,继续按照顺序依次往下匹配。
设置案例:
常规工作时间:周一到周五的9点-21点,周六到周日的9点-18点
非常规工作时间:春节1月29-2月7日的9点-18点
注意一定要设置节假日和服务日
七鱼云客服适合什么行业或企业?
七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业,涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通,且目前企业也越来越重视客户服务,只要您有这个需求,七鱼都可以为您效力。
七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率?
1、节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术,利用机器人语义分析和深度学习能力,整合网易多年行业语料,真正理解顾客提出的高频问题,从而精准回答,最大化节省客服人力。
2、同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群,行业领先的运维团队,保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。
七鱼云客服使用和操作简单吗?
七鱼云客服接入、使用和操作简单快捷,即使不懂计算机软件也可轻松接入,七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持,只需10分钟,让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。
怎样申请使用七鱼云客服?
您需现在在七鱼官网完成注册,填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。
如何修改密码,忘记密码怎么办?
密码修改:请在网易七鱼后台界面左侧栏点击“设置”,找到“密码设置”即可。
忘记密码:普通客服及管理员忘记密码,可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码;
超级管理员忘记密码,可联系在线客服或拨打七鱼客户服务热线4009-000-163获取帮助。
一个七鱼云客服超级管理员账号能否对接多个微信公众号?
可以。一个七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。
我仿佛有了个超级助手,随时解答客户问题,提升了他们的满意度。这多样的沟通方式,就像我的法宝,让我与客户紧密联系,了解他们的需求。而那个数据分析报表,简直是我的"情报总部",我轻松地管理着客服,就像个行动派特工。无论是在线实时交流还是离线留言,我都能做到随叫随到,高质量服务。客户提问,我妙答如流,秒回让我拿到了点赞的高分。
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